WebConsult — функциональный онлай консультант для сайта

Тематика онлайн консультантов в данном блоге уже несколько раз подымалась, так как они сейчас весьма активно используются разработчиками сайтов в разных веб-проектах. Польза подобного функционала очевидна — далеко не все пользователи легко ориентируются в современных интернет технологиях. Кроме технической помощи, консультант может вам дать полезный совет в процессе совершения покупки в сети.  Сегодня рассмотрим онлайн консультант WebConsult — сайт consultsystems.ru. Сервис предоставляет 2 недели бесплатного использования, поэтому каждый желающий может его лично потестировать.

Принцип работы всех онлайн консультантов практически одинаковый, как и цель — помочь наладить бизнесу эффективное общение со своими клиентами. Все функции WebConsult можно условно разделить на 4 группы: основные, консультант, клиент, контроль.

Основные возможности WebConsult:

• Специальный клиент для общения с посетителями сайта (работает через браузер).
• Визуальное оформление формы онлайн консультанта позволит подстроить его для любого сайта.
• Наличие отделов — пользователь может самостоятельно выбрать куда ему обратиться (отдел продаж, тех.поддержка).
• Поддержка мобильных устройств и мессенджеров (QIP 2012, Jabber, MailAgent, Miranda и т.п.).
• Перераспределение клиентов между консультантами.
• Настраиваемые автообращения к посетителям сайта.
• Поддержка защищенного соединения HTTPS.

Как видите, все функции, которые характеры для онлайн консультантов, поддерживаются и в WebConsult. Второй набор функций «Консультант» является наиболее объемным и касается тех людей, которые непосредственно работают с программой. Для нужно создать не только удобный интерфейс, а и снабдить широким функционалом, помогающим делать работу легко и эффективно. Итак, для консультантов в сервисе WebConsult имеется:

• Быстрые фразы — содержат информацию, которые консультанты вынуждены постоянно повторять (про акции, типичные подсказки и т.п.)
• Полная информация про клиентов — от местоположения до переходов по сайту.
• Переадресация диалога — возможность передать клиента, если он обратить не совсем по адресу. При этом в программе отображается процент занятости разных консультантов.
• Передача файлов — это могут быть прайсы, каталог продукции, еще что-то.
• Горячие клавиши — можно настроить их для разных команд и функций приложения. Также можно настроить звуки для тех или иных уведомлений.
• Возможность первому обратиться к клиенту.
• Блокировка нежелательных и нехороших посетителей.
• Статус «Отошел» приостанавливает поток клиентов в определенному консультанту. При отключении система перераспределяет пользователей между другими сотрудниками.
• Менеджер может видеть, что в данный момент печатает клиент (позволяет заранее сформировать ответ).
• Функции приложения консультанта: детальная справка, управления стилями, звуковой ввод, фильтры и поиск клиентов, а также возможность общения сотрудников между собой.

Для клиента также предусмотрен ряд функций кроме непосредственно общения с консультантами. Это, во-первых, возможность голосового ввода и отправки офлайн сообщений. Также пользователь может перемещать форму консультанта, изменять ее размер и запрашивать историю диалога на почту.

Последний пункт — «Контроль» один из самых интересных в WebConsult. Он необходим в первую очередь владельцу бизнеса/сайта — тому, кто контролирует эффективность работы онлайн консультантов. В этом «блоке» имеются следующие функци:

• Пульс — система отслеживания занятости консультантов в реальном времени.
• Подробная статистика работы сотрудников — количество диалогов, сообщений и т.п.
• История диалогов — можно всегда посмотреть прошлые беседы.
• Оценки и отзывы — пользователь может выразиться свое удовлетворение или наоборот недовольство после общения с менеджером.
• Время онлайн — показывает когда и сколько консультанты были «на связи».
• Рецензии диалогов — каждой беседе старший менеджер или руководитель может указать замечания и правки.
• Отчеты в Excel для импорта и хранения данных по работе консультантов.

Что касается ценовой политики сервиса WebConsult. Во-первых, как я уже сказал выше, имеется бесплатная демо версия, где вы в течении двух недель можете оценить все фишки и особенности проекта. Во-вторых, существует так называемая «Лайт» версия сервиса, которая распространяется на 1 сайт и дает возможность подключить 1 консультанта (функции при этом слегка ограничены). Эта версия бесплатная, подойдет для тестирования или поддержки небольшого сайта. Для малого, среднего или крупного бизнеса нужно выбирать один из трех платных тарифов:

• Малый — 3 консультанта, 1 сайт (990 руб/месяц).
• Оптимальный — 5 консультантов, 3 сайта (1400 руб/месяц).
• Корпоративный — 10 консультантов, 5 сайтов (2900руб/месяц).

В целом же сервис WebConsult обладает весьма хорошей функциональностью, работать с ним удобно, интерфейс приятен и понятен. Если вы хотите улучшить эффективность сотрудничества с посетителями своего сайта, следует обязательно установить онлайн консультант.